Veel klanten verbazen zich over het feit dat ze diagnose kosten moeten betalen. Vaak is de reactie: “bij andere garages hoef ik nooit dit soort kosten te betalen”. Dit is begrijpelijk. U betaald voor de tijd die aan uw auto wordt besteed. Als u niet hoeft te betalen dan is er of heel weinig tijd aan uw auto besteed of men vertrouwt de eigen diagnose niet.
Ik zal dit proberen uit te leggen aan de hand van een paar voorbeelden:
- Van een bepaalde motor is bekend dat de injectoren slecht zijn. Dit komt veel voor en dit is algemeen bekend onder garagehouders. In zo’n geval zal een monteur direct naar de injectoren kijken als een motor slecht loopt en deze vervangen. In 90% van de gevallen zal dit een goed resultaat opleveren. Hier is geen sprake van diagnose. Men gaat uit van een bekend probleem en gaat ervan uit dat de betreffende auto het bekende probleem heeft. In die 10% van de gevallen is de auto niet goed na het vervangen van de injectoren en moet er gekeken worden naar de onbekende oorzaak. Dan kom ik vaak aan bod en moet ik gaan zoeken. Er moet een echte diagnose gesteld worden. Dat kost veel meer tijd dan van een bekend probleem uitgaan. Dat kost 10 seconden en daar hoeft u niet voor te betalen. Maar voor uren zoeken wel.
- Een garage heeft een dag gezocht naar een probleem en niets kunnen vinden. De garage kiest ervoor om de klant geen kosten in rekening te brengen voor het zoeken omdat er geen oplossing is gevonden. Dit kan altijd. Ik zie soms ook af van het berekenen van kosten. Ik weet inmiddels na jaren storingen zoeken dat ik wel een probleem vind. De kosten kunnen wel heel hoog oplopen. Het is van belang dat er goede afspraken van te voren worden gemaakt over een kostenplafond. Als het plafond is bereikt kan de oplossing er nog niet zijn. Die beslissing moet u nemen. Denk daar goed over na als uw auto een onbekend probleem heeft, of een probleem dat niet 1,2,3 te vinden is. Als geld niet meespeelt is alles op te lossen. Maar helaas speelt geld wel altijd een rol.
- Veel mensen denken dat een computer de diagnose aan de auto stelt. Bij nieuwe auto’s kan de computer heel veel dingen controleren en uitsluiten maar het blijft aan de monteur om te begrijpen welke testen van belang zijn en welke niet. Bij oudere auto’s geeft de computer mogelijke aanwijzigingen maar die slaan soms helemaal nergens op. Het komt toch steeds aan op de monteur die begrijpt wat er speelt. De computer is een hulpmiddel die soms heel goed meehelpt maar soms er helemaal naast zit. Er zitten ook best veel fouten in de meeste diagnose computers. Foutcodes worden verkeerd geïnterpreteerd en er komen verkeerde elektrische schema’s naar boven. Soms krijg je bij een facelift alleen maar gegevens van de pre-facelift. De computer herkend de auto niet goed. Soms zijn er afwijkend modellen die bijvoorbeeld maar 3 maanden in productie zijn geweest. Daar is dan in de gewone diagnose niets over bekend en moet je naar service bulletins kijken. Kortom, diagnose wordt gesteld door de monteur en dat kost tijd en de monteur moet tijdens het stellen van een diagnose met een computer heel goed opletten dat diagnose die de computer stelt ook werkelijk aan de juiste auto is. Dit gaat ook nog wel eens fout. Daarom betaald u voor diagnose bij mij. Ik stel hier de diagnose, niet mijn computers. Ik heb er 5 en nog kan ik er niet blind op varen.
